et 48h après ont apprend que l’aéroport orly n’ouvre ses portes que le 26 juin…. Dans la plupart des cas, cela est dû à leur mauvaise volonté ou à votre méconnaissance de vos droits. Et si vous avez songé à prendre un avocat ou aller en justice par vous-mêmes, les couts et la complexité vous ont vite découragé. j ai annulé un billet vers le canada et pour que je puisse obtenir un romboursement l agence royal air maroc me demande de fournir un rib d une banque marocaine alors que je ne vie pas au maroc. Royal Air Maroc assure des rotations et propose des millions de fréquences reliant des destinations situées un peu partout dans le monde. Il s’agit d’une situation exceptionnelle imprévisible pour les deux parties. Je devais partir en avril avec rayanair et ils m ont remboursé Cette somme n’est pas fixe, par contre, elle peut s’élever à 400 euros voire plus, …. J'ai alors demandé un remboursement depuis cette date et toujours rien. une journée de travail perdu, et bcq de stress .bravo royal air Maroc. Air France a mis en vente des vols dit de rapatriement, qu’elle a annulé 2h après. Évitez la rédaction de courrier et des heures au téléphone, Optimisez vos chances de succès grâce à l'aide de nos experts, Votre vol a été retardé ou annulé ? Pour cela, rien de compliqué, juste quelques étapes intégralement dématérialisées. cordialement. Royal Air Maroc a pour politique de proposer des vols de remplacement à ses clients. Ce contrat vous permettra de réclamer vos droits en cas de non-respect des termes. Avec Royal Air Maroc, le remboursement de votre montant de réservation soit possible si vous annulez votre billet durant le même jour dont vous avez effectué votre réservation ou dans un délai maximum de 24h. Mais parfois, des ratés ou une mauvaise organisation des compagnies aériennes transforme ces avantages en véritable cauchemar. Je trouve cela énorme … d’autant plus que j’ai déjà un avoir chez AIr France ! Comment pourrai-je utiliser le voucher que je recevrai en guise de remboursement ? Or, un vol n’est véritablement annulé que si des éléments essentiels prévus initialement ont été modifiés. meme pas quelqu’un de responsable avec lequel tu peux parler , tout leur employé disent c’est pas moi le responsable , compagnie de merde , Mon vol AT 408 Marrakech Casa du 4/01/2018 a été annulé sans que je sois prévenue Malgré 2 Après ça nous dit ” Ah mais à cause du covid, ont a du annuler le vol donc vous serez pas remboursé ! Ces montants s’appliquent également aux vols annulés Royal Air Maroc ou pour les indemnisations surbooking. En conséquence, la probabilité de réserver un vol qui sera prochainement annulé par la compagnie marocaine est très forte. C’est une pratique commerciale légale, qui est autorisée dans l’Union européenne et réglementée. Vous devez savoir qu’un retard de plus de 3 heures ou un vol annulé Royal Air Maroc est sanctionné par des compensations financières à votre endroit. CARTE SAFAR FLYER SILVER NUMERO : je vous demande par ce présent un remboursement de mon billet ainsi qu’une indemnisation des frais ajoutés vu ce désagrément causé par le Royal Air de Maroc . Lorsque vous réclamez votre indemnisation, vous êtes souvent heurtés au refus de réponse de votre compagnie. Chargement de votre vidéo "Couvre-feu : interdiction de sortir de 20h à 6h - JDN" Les voyages annulés en raison de la crise sanitaire du Coronavirus - Covid 19 ne sont pas systématiquement remboursés. Tout commence en cliquant sur le lien ci-dessous : Quels sont vos droits en cas de retard ou de vol annulé Royal Air Maroc ? Nous prendrons le relai à ce moment et vous ne vous occupez absolument plus de rien. Vous êtes.de gros voleurs. reclamations je n’ai toujours pas de remboursement comme sus dit Attention ! et quelles sont ses conditions d'utilisation? ... Numéro du vol, lettre, … Vol en retard, annulé, avion en surcharge, … ce sont les trois cas pour lesquels les passagers peuvent exiger à la RAM de leur reverser la somme dépensée lors de l’achat de leur ticket et la réservation de leur siège. Une réponse d'un spécialiste en moins de 24h. Je contact directement l’aéroport orly qui me certifie que Royal air maroc n’a aucun vol d’enregistrer chez eux pour le 20 juin parceque les piste sont fermer jusqu’au 26juin. je n’ai pas ete prévenu aucun mail ni sms . Je voie un vil pour le maroc le 20. La compagnie aérienne doit offrir un moyen de transport alternatif et une compensation. Enfin, dans le cas où le nombre de volontaires serait insuffisant, la compagnie aérienne a la possibilité de refuser l’embarquement aux passagers contre leur gré, et devra le cas échéant leur offrir une compensation et une assistance immédiates ainsi que le remboursement du billet. Royal Air Maroc devrait être confronté sous peu à de sérieux ennuis judiciaires pour non-règlement des litiges liés au remboursement des billets annulés. la plus grande arnaque de royal air maroc, c est son service apres vente. Royal Air Maroc : Remboursement de billet. Le fait qu’ils soient bloqués à l’aéroport, les voyageurs méritent d’être compensés. Ils vivent ces expériences comme une fatalité et ne réclament pas leur droit. Selon la Cour de justice de l’Union européenne, les passagers qui subissent un retard d’au moins trois heures sont comparables à ceux qui subissent une annulation. Vous recevrez directement votre indemnité dans votre compte bancaire moins notre commission qui est de 30 %. Si le retard ou l’annulation de votre vol avec Royal Air Maroc est égal ou supérieur(e) à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initiale prévue, vous pourrez effectuer une demande d’indemnité. Vol annulé: AT422 Il y a plus de 5 jours De Agadir Al Massira (AGA) à Casablanca Mohammed V (CMN). mon vol AT208 de Casablanca vers Montréal a été annule , qu’est ce que je dois faire . Cette indemnisation vol annulé Royal Air Maroc peut être réclamée à chaque fois que votre vol à plus de trois heures de retard ou est annulé. Des millions de clients seraient en droit de recevoir une indemnisation pour les incidents enregistrés dans leurs vols, ce qui représente presque un milliard d’euros que les compagnies aériennes se gardent bien de payer chaque année. en plus je me suis organisé pour le voyage achat de billets sncf pour me rendre A Orly car je suis d’Orléans!!!! morale de l histoir, ne plus prendre de vol avec la ram au risque de se faire arnaquer. On trouve le même vol assuré par Air France à l’aller maintenant et le retour par RAM. Je me bats avec Royal Air Maroc pour obtenir le remboursement de mes 4 billets d’avion achetés en décembre 2019 et annulés à cause du COVID Royal Air Maroc refuse de me rembourser et me propose un avoir. "Bonjour, Le 28/02/2020, Royal Air Maroc a annulé son vol prévu le 05/03/2020. Ils profitent de votre méconnaissance de la procédure et des lois pour refuser toute coopération. Quels sont les billets concernés par les dispositions spéciales mises en place par Royal Air Maroc ? Air Algérie: Air Corsica: Royal Air Maroc: ... elles continuent de « violer la réglementation en imposant aux passagers des bons d’achat en guise de remboursement de leur vol annulé ». Pendant cette période de covid 19, il ne faut pas annulé son vol sinon pas de remboursement ce qui est logique, c est comme pour n importe quel vol en temps normal. … La compagnie aérienne doit prouver qu’elle vous a personnellement informé de l’annulation et la date de cette notification. Nous ne sommes rémunérés qu’en cas de succès. Aucune réponse. Le transporteur marocain est en mesure de ne répondre à votre revendication en prouvant que son avion est resté immobilisé à cause d’une tempête, tornade, forte neige, perturbation à l’aéroport suite à la grève des contrôleurs, …, bonjour je suis aller à l’aéroport aujourd’hui vous avez annule mon vol je demande annulations de mon billet En cas de vol annulé Royal Air Maroc en raison d’événements météorologiques, nous vous recommandons de contacter les compagnies aériennes, agences de voyages ou toute société de service avec laquelle un contrat a été signé pour essayer de changer les dates. Ceux qui font entre 1500 et 3500 kilomètres et ont un retard d’au moins trois heures induisent une compensation allant jusqu’à 400 euros, tandis que ceux qui dépassent les 3 500 kilomètres et qui sont retardés de trois heures ou plus génèrent un paiement de 600 euros. En plus de l’indemnisation, les règlements stipulent que, si le retard est supérieur à deux heures, Royal Air Maroc doit fournir suffisamment de nourriture et de boissons selon le temps d’attente, ainsi que des appels téléphoniques gratuits ou d’autres moyens de communication. Voyager en avion a des avantages certains. c’est inadmissible, J’ai réservé un vol le 06/04/19 Orly Tanger décollage prévu 19h50la compagnie RAM a modifiée l’heure pour le même jour mais le matin 9h25. Coronavirus et remboursement billet avion Maroc - forum Maroc - Besoin d'infos sur Maroc ? L’annulation d’un vol sur Royal Air Maroc est devenue plus simple grâce à internet. Vous ne savez pas comment obtenir votre indemnisation ? Il faut aussi rappeler que les transporteurs aériens africains, asiatiques ou tout autres opérateurs aériens qui non sont pas d’une nation de l’UE profitent de cet avantage pour ne pas verser le moindre centime à leurs clients dont le vol est annulé et reporté. Pourquoi ? La première possibilité est de se rapprocher immédiatement de la compagnie et d’introduire par vos propres soins une lettre de réclamation compagnie aérienne. En temps qu.utilisateur habituel de la ligne en classe business,on pourrait améliorer le traitement des dossiers en plus je me suis organisé pour le voyage achat de billets sncf pour me rendre A Orly car je suis d’Orléans!!!! Gagnez du temps et optimisez vos chances d’être indemnisé en confiant gratuitement le traitement de votre dossier pour un vol retardé à nos experts. Cool ma belle-mère étant bloquer en france depuis février attens avec impatience le retour chez elle. Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrés avec le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer la réservation. Est-ce que les billets non utilisés seront remboursés ? I Pour les vols en provenance et à destination des États-Unis, la compagnie rembourse la totalité de votre billet lorsque vous annulez votre vol au plus tard 24 heures après la réservation. Vous ne payer qu'en cas de succès avec une commission de 30% de l'indemnité. En ce qui vous concerne, face à un phénomène météorologique défavorable, vous avez aussi le droit d’annuler le voyage sans avoir à payer une pénalité à la compagnie. Lorsque vous acceptez volontairement d’abandonner votre réservation en cas de surbooking, exigez toujours un contrat écrit. Dans quel cas puis-je percevoir une indemnisation de Royal Air Maroc ? suite a une annulation de vol AT 652/12 Novembre 2018, par royal air de maroc a cause d’une panne technique et qui a étais reporté pour le vol AT 652/13 Novembre 2018 je vous demande par ce présent un remboursement de mon billet ainsi qu’une indemnisation des frais ajoutés vu ce désagrément causé par le Royal Air de Maroc . Lorsque vous optez pour le remboursement, ce dernier doit avoir lieu dans les 7 jours suivant votre réclamation. Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. Suivez le guide pour en savoir plus sur les démarches à suivre. Vous pouvez estimer gratuitement votre indemnité avec notre outil. Lorsque votre vol est annulé, retardé ou surbooké, vous devez regrouper toutes les informations nécessaires pour faire une réclamation auprès de Royal Air Maroc. En fonction de la distance de votre vol, vous avez le droit à une indemnisation financière de 250, 400 ou 600 euros. J’ai dépensé presque 1700€ pour ces billets. Vol Royal Air Maroc annulé. Nous vous offrons l’opportunité de faire valoir vos droits. Il s’agit, en effet, selon la loi, d’un préjudice qui peut vous faire manquer une réunion, une réservation d’hôtel ou un transport réservé à destination. Cordialement numéro JZ5JKM traore Kadiatou je vous demande pour remboursement, Mon vol ALLER S3C946 en partance de Lyon direction Abidjan le 3 août a été annulé par votre compagnie et aucune proposition de remplacement de votre société ne m’a été proposée à ce jour. Les vols de moins de 1 500 kilomètres accumulant un retard de trois heures ou plus sont indemnisés avec un maximum de 250 euros. Faites respecter vos droits. Vol annulé: AT422 Il y a plus de 23 heures. Ils vendent des billets pour des vols inexistant ! Indemnisation pour vol annulé Royal Air Maroc, Les autres compensations non financières, Dans quel cas ne peut-on pas demander une indemnisation. En tant que passager, vous avez le droit d’être indemnisé en vertu du droit des passagers aériens en Europe. cordialement. Le surbooking ou refus d’embarquement se produit lorsque la compagnie aérienne vend un surplus de billets. Suite à l’annulation du vol AT209 du 06/10/2018, de Montréal à Casablanca et qui a été reporté au le 08/10/2018, à cause d’un problème technique de l’appareil je vous informe que le retard de 2 jours m’a causé d’énormes problèmes aussi bien au niveau de mon travail que personnel et des frais supplémentaires. L’indemnité peut être réduite de 50 % si l’heure d’arrivée du vol de substitution ne dépasse pas l’horaire d’arrivée initial de 2 h pour les vols jusqu’à 1500 Km, 3 h pour les vols de 1500 Km jusqu’à 3500 Km ou 4 h pour les vols de plus de 3500 Km. Lorsque les conditions météorologiques ne sont pas adéquates et que les causes du retard étaient imprévisibles et insurmontables pour la compagnie, comme une tempête de neige par exemple, elle est exemptée de payer les compensations économiques. Vol annulé moins de 7 jours, vol de remplacement avec une heure de départ avancée de plus d’une heure OU l’heure d’arrivée retardée de plus de 2 heures. La réclamation peut-être aussi envoyée par courrier à l’adresse suivante : Royal Air Maroc Service Réclamations Clientèle Aéroport Casa-Anfa Casablanca 20200. Le cas échéant, vous nous donnerez une procuration pour défendre vos intérêts. Critères d’éligibilité pour l’indemnisation d’un vol retardé ou annulé avec Royal Air Maroc. Annulation d'un vol par Royal Air Maroc Mon vol de retour du 30 mars est annulé et j'ai accepté une place sur le vol du 31, il fallait bien que je rentre!! Je pense que vous allez encore attendre vos remboursements, je suis dans l’attente du mien depuis le 26/08/2018, je les relance assez souvent ils ne donnes aucunes suites et ne prennent même pas la peine de répondre et lorsque vous réussissez à avoir un conseiller au téléphone il vous fait savoir que mon dossier a été clôturé. Vol annulé: AT802 Il y a plus de 3 jours De Casablanca Mohammed V (CMN) à London Gatwick (LGW). En général, les compagnies aériennes comme Royal Air Maroc le font automatiquement pour répondre au plus vite aux réclamations dans cette situation exceptionnelle. le 2 juin 2020. Mais malgré tous ces efforts, des annulations peuvent toujours survenir. 102413205. bonjour Meme avec la compagnie transavia, compagnie ridicule comparer à la ram, ils nous ont PRÉVENU et fait un AVOIR. J’essaie de contacter la ram pour savoir pourquoi ils ont afficher un vol pour le 20 juin alors qu’ils étaient au courant que l’aéroport est fermee jusqu’au 26. Les transporteurs aériens dont Royal Air Maroc sont soumis à l’obligation de paiement d’indemnité dans un seul cas seulement : Le décollage de leur avion est interrompu en partance d’un aéroport d’une ville européenne à l’image de Paris, Turin et Munich, …, Votre vol opéré par la RAM n’a pas décollé à l’heure, il a été reporté puis la compagnie vous a fourni un siège dans un autre appareil. Si un vol Royal Air Maroc est annulé moins de 14 jours avant le départ prévu d'un aéroport européen, les passagers peuvent être éligibles à une indemnité d'annulation de vol Royal Air Maroc pouvant aller jusqu'à 600 € par personne. Je vous demande par conséquent, de bien vouloir m’indemniser pour cet incident. Carte Silver AT107415906, Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. En cas d’échec, vous ne déboursez absolument aucune somme. dommage qu’il n’y ai pas plus de compagnie aérienne qui desserve le Maroc parce que la RAM est une catastrophe tout le monde rencontre des problèmes, je suis mécontente de vous service j ai pas trouvé d motes pour vous expliquer à quelle point vous été nul bravo Royal air Maroc. – Transfert vers la destination finale dès que possible dans des conditions de transport comparables. Ce contrat indique d’une part les avantages offerts par la compagnie et d’autre part que vous renoncez à une indemnisation surbooking complémentaire autre que celles offertes. – Transfert vers la destination dans des conditions comparables à une autre date convenant au passager. Le fait d’être situé et basé dans un pays qui n’est membre de l’UE, cela donne droit à la compagnie aérienne de priver ses clients de tout accès au dédommagement. Vous voyagez souvent avec la Royal Air Maroc, mais malheureusement, vous subissez parfois des retards, des annulations ou êtes recalés pour surbooking. Ceux-ci savent comment lire entre les lignes, jouer aussi le rôle de la victime en faisant semblant d’être par un cas de force majeure. Nous avons une équipe de juristes et des partenaires techniques capables de porter votre réclamation. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Des millions d’euro d’indemnité devant partir dans les poches de passagers aériens ne sont pas réglés par les transporteurs aériens. Cette étude permet de s’assurer que le dossier est recevable. Ce dédommagement financier est destiné à réparer le préjudice moral généré par l’annulation de leur vol. En effet, très peu de personnes ont connaissance de leurs droits en tant que passagers. Venez récupérer votre remboursement Royal Air Maroc jusqu'à 600€ en seulement 3 clics grâce à Indemniflight. Comment faire une réclamation de vol retardé et obtenir un remboursement ? Vous pouvez donc nous confier votre dossier. suite a une annulation de vol AT 652/12 Novembre 2018, par royal air de maroc a cause d’une panne technique et qui a étais reporté pour le vol AT 652/13 Novembre 2018 Il est également intéressant de savoir que si le nouveau vol est prévu pour le lendemain ou plus tard, vous avez le droit de bénéficier un hébergement gratuit dans un hôtel voisin ainsi que le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement. – Remboursement dans les 7 jours du prix total du billet lors de l’achat si le vol ne correspond plus au plan de voyage initial du passager et, le cas échéant, un billet retour au premier point de départ le plus rapidement possible. Mme DREVET, Acheter un billet en ligne sur le site de la RAM. Conformément aux droits des passagers aériens de l’Union européenne, en cas de vol annulé Royal Air Maroc, vous avez droit à : – la prise en charge du voyage de retour ; Vous avez droit à une indemnisation au cas où vous auriez été prévenu moins de quatorze jours avant la date de départ prévue. Si votre vol Royal Air Maroc est annulé, la réglementation européenne relative aux droits des passagers aériens est claire : la compagnie Royal Air Maroc doit vous proposer un moyen de transport alternatif vers votre destination ou un remboursement, si c'est ce que vous préférez. Beh je vais de suite contacter le service des fraude, car pour moi sais une GROSSE ARNAQUE. Votre vol Royal Air Maroc a été retardé ou annulé ? Veuillez noter que dans certaines situations, le Règlement européen indique que la compagnie aérienne peut réduire de 50% le montant de l’indemnité. Distance du vol: Vous pouvez prétendre à une indemnité de 250€ à 600€ Une indemnisation pour un vol annulé de 250 € … En outre, vous avez jusqu’à cinq ans pour faire ces réclamations. Indemnisation pour retard Les vols de moins de 1 500 kilomètres accumulant un retard de trois heures ou plus sont … Les offres de remboursement se varient selon la destination du voyageur.